Equipe SRE E-commerce

Cas d’étude

Un acteur majeur du secteur e-commerce, avec une plateforme en forte croissance et des pics de trafic saisonniers importants, rencontrait des problèmes de performance, de disponibilité et de gestion des incidents sur son infrastructure. Le client souhaitait :

• Améliorer la résilience et la fiabilité de sa plateforme.

• Optimiser les processus de déploiement et de monitoring.

• Réduire les temps d’indisponibilité et les impacts sur l’expérience client.

Face à ces défis, le client s’est rapproché de Konsilio, reconnu pour son expertise en transformation digitale et opérations SRE, pour concevoir et mettre en place une équipe Site Reliability Engineering (SRE) dédiée.

Défis rencontrés

1. Manque de pratiques SRE structurées : Pas de monitoring centralisé ni de procédures standardisées pour la gestion des incidents.

2. Haute variabilité du trafic : Des pics imprévisibles entraînaient des ralentissements et des interruptions de service.

3. Processus de déploiement manuel : Les mises en production étaient risquées et engendraient des erreurs humaines fréquentes.

4. Silos entre équipes : Développement et opérations travaillaient séparément, limitant la réactivité face aux incidents.

Approche Konsilio

1. Analyse et audit initial

   • Étude complète de l’infrastructure existante, des processus CI/CD et de la culture DevOps.

   • Identification des points de fragilité et des risques opérationnels.

2. Définition de la stratégie SRE

   • Détermination des objectifs clés de fiabilité (SLI, SLO, SLA).

   • Élaboration d’un plan de montée en compétences pour les équipes existantes.

3. Création d’une équipe SRE dédiée

   • Recrutement et formation de profils spécialisés SRE.

   • Mise en place d’outils de monitoring, alerting et gestion des incidents centralisés.

   • Définition de processus clairs pour la prévention et la résolution des incidents.

4. Accompagnement et suivi

   • Implémentation d’un tableau de bord de performance en temps réel.

   • Suivi régulier des indicateurs SLO/SLI et ajustements continus.

   • Support continu pour la culture de l’amélioration continue et la réduction du toil (travail répétitif et manuel).

Valeur ajoutée par Konsilio

• Expertise SRE appliquée spécifiquement au e-commerce et aux environnements à haute charge.

• Méthodologie personnalisée adaptée à la structure et aux objectifs du client.

• Culture DevOps et SRE intégrée dans l’équipe existante pour une autonomie durable.

• Réduction significative des risques opérationnels et meilleure anticipation des incidents.

Avantages pour le client

• Disponibilité améliorée : Réduction des temps d’indisponibilité et augmentation de la satisfaction client.

• Déploiements plus sûrs : Automatisation des pipelines CI/CD et réduction des erreurs humaines.

• Réactivité accrue : Détection et résolution des incidents plus rapide grâce à la supervision centralisée.

• Optimisation des coûts : Meilleure allocation des ressources et réduction des coûts liés aux incidents.

• Renforcement de la confiance des clients : Une plateforme fiable et performante qui soutient la croissance de l’e-commerce.

Conclusion :
Grâce à Konsilio, le client a pu mettre en place une équipe SRE opérationnelle et autonome, capable de garantir la fiabilité, la scalabilité et la performance de sa plateforme e-commerce tout en instaurant une culture proactive de la résilience.

L’équipe SRE a transformé notre plateforme, améliorant la fiabilité et réduisant les interruptions critiques.

Véronique L.

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